「会社を伸ばすための経営学」（2026年11月号）を掲載しました

「AIに負ける仕事、負けない仕事」

　深谷の皆さん、こんにちは。11月になると、今年も残り2か月となります。この時期になると、来年はどんな年になるのだろうかと考えることが増えてきます。そして最近、その話題になると必ず出てくるのが「AI」です。新聞を開いても、テレビを見ても、「AIが仕事を変える」「AIが人の仕事を奪う」という話を目にします。実際、私も講演会でAIについてお話しする機会が増え、「私たちの仕事はAIに置き換わるのでしょうか」と質問を受けることが少なくありません。そのたびに、私はこうお答えしています。「AIに負けるとかではなく、AIは使わない会社が厳しくなる時代です」と。
　この話をすると、少し安心される方が多いのですが、実はこれは小さな会社にとって大きなチャンスでもあります。例えば、文章を作ること。見積書をまとめること。会議の議事録を作ること。資料を整理すること。こうした仕事は、AIが驚くほど速くこなせるようになりました。一方で、AIが苦手なこともあります。例えば、お客さまの表情を見ながら、「今日は何か元気がないな」と感じること。長年のお付き合いの中で、「この方は、きっとこういう提案を喜んでくださる」と考えること。地域の人間関係や歴史を踏まえ、「この会社とあの会社を紹介したら面白いことが始まりそうだ」と発想すること。こうしたことは、データだけでは判断できません。
　長く続いている会社には共通点があります。それは、「商品」を売っているのではなく、「信頼」を売っていることです。ある町工場では、「この会社なら無理を聞いてくれる」とお客さまから頼りにされています。ある飲食店では、「店主と話をしたくて来る」という常連さんがいます。ある建設会社では、「あの社長なら安心だから」と仕事が紹介されています。これらは、価格だけでは説明できない価値です。経済学では、このような価値を「無形資産」と呼びます。信用やブランド、人とのつながり、技術、経験。貸借対照表には載りませんが、会社にとって最も大切な財産と言っても過言ではありません。実は、AIが普及すればするほど、この無形資産の価値は高くなると私は考えています。なぜなら、AIによって「誰でもできる仕事」は増える一方で、「あなただからお願いしたい」という仕事は、ますます貴重になるからです。
　では、小さな会社は何をすれば良いのでしょうか。私は、「AIと競争する」のではなく、「AIに任せられる仕事はAIに任せる」ことだと思います。例えば、資料づくりや情報収集はAIを活用する。そして、その分空いた時間で、お客さまと話をする。現場を見る。社員と対話する。新しいアイデアを考える。人にしかできない仕事に時間を使うのです。これは決して横着ではありません。むしろ、経営資源の限られた小さな会社だからこそ、時間の使い方を見直すことが重要なのです。約100年前、渋沢栄一は「道徳と経済は一致しなければならない」と説きました。時代は変わっても、人を大切にし、信用を積み重ねることが経営の基本であることは変わりません。AIは、仕事のやり方を大きく変えるでしょう。しかし、人と人との信頼関係まで置き換えることはできません。「AIに仕事を奪われるか」を考えるより、「AIを使って、お客さまのために何ができるか」を考えてみてください。

株式会社ディセンター代表取締役　折原 浩